麗思·卡爾頓酒店隸屬于萬豪國際酒店集團，位于美國馬里蘭州，創始于2000年（Ritz-Carlton）是一個高級酒店及度假村品牌，分布在24個國家的主要城市，總部設于美國馬里蘭州，非常靠近華盛頓特區。

萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：MAR）是全球首屈一指的國際酒店管理公司，萬豪擁有遍布全球74個國家和地區的超過4,000家酒店和21個品牌。萬豪國際集團的總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達[2]，雇用約300,000名員工。其2011財年的財報收入超過120億美元。

在全球有61家麗嘉酒店。麗嘉將于3年內在華增加約6家麗嘉豪華酒店，其中包括北京2家、重慶2家、廣州2家、深圳1家、香港1家、三亞1家，南寧1家（2009年10月開業）。計劃2006年夏天在香港設立該集團亞太區總部，然后在滬設立國際銷售辦公室。

麗思卡爾頓酒店附屬于萬豪國際的麗思卡爾頓酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，現雇用超過38,000名職員，擁有超過70個酒店物業。

第一家麗思·卡爾頓酒店于1927年在波士頓建立，該酒店已經出售給泰姬陵酒店度假村管理公司。紐約的麗思·卡爾頓酒店繁華的曼哈頓地區第四十六街和麥迪遜大道的交匯處。

佛羅里達州的那不勒斯市（Naples,Florida）是唯一一個麗思·卡爾頓酒店在同一條馬路上的城市。麗思卡爾頓酒店管理集團還在美國及其周邊地區提供部分房屋所有權的服務，將之命名為麗思卡爾頓俱樂部。這些不動產位于科羅拉多、維爾京群島以及舊金山。1998年，萬豪酒店國際集團收購了麗思·卡爾頓酒店集團公司的全部股份。

麗思·卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從19世紀創建以來，一直遵從著經典的風格，成為名門、政要下榻的必選酒店。因為極度高貴奢華，她一向被稱為“全世界的屋頂”，尤其是她的座右銘“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務”更是在業界被傳為經典。不管在哪個城市，只要有麗思酒店，一定是國家政要和社會名流下榻的首選。

巴黎的麗思更是全歐洲最豪華神秘的酒店，威爾士親王、瑞典、葡萄牙、西班牙的國王都曾經在這里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇車禍前的最后一頓美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈爾甚至說：“每當我夢見死后在天堂的生活時，夢中的場景總是發生在麗思酒店。”

麗思卡爾頓酒店金牌標準：

信條

1、麗思卡爾頓以客戶得到真誠關懷和舒適款待為最高使命。營造溫暖、舒適、優雅的環境。

2、我們承諾為客戶提供細致入微的個人服務和齊全完善的設施

3、麗思卡爾頓之行能使您愉悅身心、受益匪淺，我們甚至能心照不宣地滿足客戶內心的愿望和需求。

座右銘

我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務。我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務，如果您用相應的態度對待我們，我們會非常感謝您，然而，如果客戶不能夠調整自己的行為，我們酒店領導者就會請他去其他酒店住宿。實際上，我們甚至會為他或她保留預訂的房間，如果他或她的態度好轉的話，我們依然歡迎他們入住。成為全球雇員心目中的最佳雇主，就必須在公司內部營造一種互相尊重的氛圍。

優質服務三步驟

1、熱情真誠地問候客人，親切地稱呼客戶的姓名。

2、提前預期每位客戶的需求并積極滿足。

3、親切送別，親切稱呼客戶姓名，熱情地告別。

二十條基本原則

1、信條是麗思卡爾頓酒店的首要信仰，必須廣為傳誦，為麗思卡爾頓酒店所有，所有員工都應該積極實踐。

2、我們的座右銘是我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務。作為服務行業的專業團隊，我們敬重每一位客戶和員工的同時，維護自己的尊嚴。

3、“優質服務三步驟”是麗思卡爾頓酒店殷勤招待的基礎，和客戶的每一次溝通交流過程中都應當運用這些步驟，以確保客戶滿意，維護客戶忠誠度。

4、員工的承諾是麗思卡爾頓酒店工作環境的基礎，所有員工都應當得到滿足，并心存感激。

5、所有的員工都將成功而完整地獲得崗位年度培訓認證。

6、公司的目標向所有的員工傳達，每個人都應該以實現目標為己任。

7、為了增加工作場合的自豪感和樂趣，所有員工都有權參與將影響其工作的計劃中。

8、持續不斷地識別酒店全范圍內存在的缺點是每一位員工的責任。這些缺點可以稱為“比佛先生”，即錯誤、重做、故障、無效率行為和偏差。

9、每一位員工都對創造團隊合作的環境和提供“邊緣服務”身負其責，以確保我們的客戶和其他員工的需要得到滿足。

10授權全體員工。例如，當客戶提出某一種特殊需要時，作為員工，應當突破正常的職責范圍和工作地點，去解決客戶的問題。

11、全體員工對酒店的清潔都負有不容推辭的責任。

12、為了能給我們的客戶提供貼心的個性化服務，識別和記錄客戶的個人偏好是每一個員工的責任。

13、永不失去任何一位客戶。瞬間平息客戶的怒氣是每一位員工的責任。任何人接到投訴后，都應該視為自己的責任，直到客戶的問題得到圓滿解決，并予以記錄。

14、“保持微笑——我們在舞臺上。”始終保持積極的目光接觸。對于客戶和其他員工都應當使用得體的詞匯。(如應當使用“早安”“當然愿意”“我很樂，、意為您”，以及“這是我的榮幸!’等，而應當避免使用過于簡單隨便的詞匯，如“好”“可以”“哈羅”“伙計們”“沒問題”等。)

15、在你的工作場所內外，都應該自認是酒店的大使，保持交談的積極性，就任何疑慮與恰當的人溝通。

16、護送客戶，不要僅僅為其指向目的地，要親自陪同其到達目的地后，方可離開。

17、使用麗思卡爾頓酒店的電話禮儀。電話鈴響三聲以內接起電話，并使用可視“微笑”的口氣應答。必要時稱呼客戶的姓名，需要時詢問來電方：“我為您接通好嗎?”不要為來電方接通酒店的可視電話。盡可能地消除呼叫轉移。遵守語音郵件的通話標準。

18、注意您的個人儀表并努力做到引以為豪。遵守麗思卡爾頓酒店的著裝和修飾標準，傳遞專業形象是每一位員工的責任。

19、考慮問題安全第一。每位員工都對來賓和其同事創造一個安全、可靠和無事故的環境負責。全體員工都要熟知所有消防和安全緊急應變程序，及時報告安全風險。

20、保護麗思卡爾頓酒店的資產是每一為員工的責任。節約能源、妥善維護我們酒店設施、確保環境安全無憂。

麗思卡爾頓酒店想為你提供一個有書房的家，讓每位入住漢庭的客人既能感受到家一般的溫馨服務，精心準備的“商務空間”里方便地處理企業事務。

1、區域支持：代理加盟總部將嚴格的按照區域代理制，確保代理商無后顧之憂的去操作當地市場。每個市場對應的不同附加條碼，實行附加條碼一對一政策，堅決制止了串貨、倒貨情況。

2、市場支持：代理加盟總部會根據當地的市場情況協助代理商制定相應的市場操作計劃書，有的放矢的去開發市場，充分的做好市場的導入期。

3、價格支持：代理加盟總部會實行全國統一價，制定相應的代理價、經銷價、售價，團購價，確保價格鏈合理順暢。

4、廣告支持：代理商在首批進貨期間，代理加盟總部會派市場專員到代理商當地市場進 行實地的廣告媒體考察，與代理商制定針對性的廣告投放計劃，包括(當地電視廣告 公交車體廣告 報紙廣告 )的投放工作。

5、人員支持：代理加盟總部會根據不同的市場情況，制定出相應的計劃，派公司業務人員來配合代理商開發市場。

6、實物支持：代理加盟總部將免費提供產品展示專柜、宣傳資料、 榮譽證書銅牌.

7、產品靈動性支持：代理商在合同期間內或合同到期后，出現產品滯銷大量庫存積壓時，加盟總部會會根據實際情況幫助代理商解決此問題，產品在不影響二次銷售的情況下可以返回代理加盟總部。

8、獎勵支持：具體條款合同體現。

9、專賣店支持：代理加盟總部會免費提供專賣店的整體設計，裝修、專柜、門頭及陳列的樣品。

1、建筑面積要求：3000-6000平方米；

2、房間數要求： 漢庭快捷80-150間；

3、周邊進出通暢并有一定的停車位；

4、系統配套（可改造）；

5、物業產權清晰；

6、用水額度不低于3000噸/月，進水管的管徑不小于DN100；

7、用電不低于3KVA/間；

8、有煤氣管道接入或可以接入；

9、納入市政排污管網；

10、供暖（北方地區）等設施到位。

1、詳細閱讀公司招商資料,可向我司工作人員索取,確定加盟意向,填寫加盟申請書;

2、加盟商對代理城市和商圈進行實地考察,做前期準備;

3、公司對加盟商的資料和資信進行調查,并對加盟地區和店鋪調研考評;

4、與我司營銷部負責人就合作具體事宜作詳細交流,協商加盟契約書;

5、經過公司對意向加盟商的審核合格后簽訂正式的加盟連鎖契約書、同時交納保證金辦理相關手續;

6、按照加盟店裝修標準在我司指導下,完成店鋪設計和裝修;

7、由我司區域營銷服務人員配合完成物流配送、加盟店陳列;

8、公司對加盟商進行加盟經營管理和技術的全方面培訓;

9、店鋪驗收合格、樣品上架后進入終端市場運營階段,公司定期指導運營.