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導讀：在第五屆星辰會上，益豐大藥房董事長高毅指出，創新“人貨場再造模式”是醫藥行業下行周期的核心應對策略。這一觀點揭示了藥店經營的本質邏輯——無論行業如何變革，商業活動始終圍繞“人、貨、場”三大要素展開。益...
在第五屆星辰會上，益豐大藥房董事長高毅指出，創新“人貨場再造模式”是醫藥行業下行周期的核心應對策略。這一觀點揭示了藥店經營的本質邏輯——無論行業如何變革，商業活動始終圍繞“人、貨、場”三大要素展開。益豐大藥房通過精準把握客戶需求、構建多元化健康供給、優化全渠道交易場景，實現了業務持續增長，為醫藥零售行業提供了可復制的創新范式。
人：數據驅動與專業服務雙軌并進
“人”作為需求方，其健康認知、購藥動機與場景偏好直接影響藥店運營效率。益豐大藥房通過深度分析會員消費數據，動態調整區域商品組合，精準匹配客戶需求。針對不同年齡層差異：年輕群體偏好便捷線上服務，中老年群體依賴專業用藥指導，益豐進一步構建了系統化解決方案。
線下，超萬名執業藥師及醫藥專業團隊執行“六步訣”標準化服務鏈（一心、二有、三問、四改、五加、六叮囑），為慢病及急癥患者提供個性化健康方案；線上則通過自有APP、公眾號、小程序、微商城及第三方平臺實現“30分鐘送藥到家”，并推出互聯網醫院與AI問診服務，覆蓋年輕用戶與行動不便人群的即時需求。同時，依托自主研發學習平臺，益豐為店員、藥師、店長提供階梯式課程培訓，涵蓋藥品知識、慢病管理等模塊，推動門店從“藥品銷售點”向“健康服務站”轉型，顯著提升專業服務好評率與客戶復購率。
貨：可控精品戰略與供應鏈智能化革新
“貨”作為供給核心，需滿足消費者對藥品質量、療效及多元化健康產品的需求。益豐大藥房以“可控精品”戰略為基石，建立“渠道可控、質量可靠、療效確切”的藥品體系，通過“現場考察+質量比對檢驗+療效感知評價”三重機制保障藥品安全，打造“員工愿意推薦給家人的良心藥”。
商品結構上，精選7萬+SKU，并試點“美妝個護+日用品+食品”非藥組合增強用戶黏性。針對傳統中藥邊緣化問題，益豐旗下中藥養生品牌恒修堂以“藥食同源”理念創新推出即食化產品，將茶飲、零食形態融入養生場景。
供應鏈方面，益豐自建數字化物流體系，通過WMS、TMS、CMS及CCTS系統實現全流程智能化管理，構建“1個全國物流中心+7個省級中心+11個城市配送中心”三級網絡，覆蓋全國主要市場。五大智能化倉庫建設項目中，宿遷智能倉的投運將進一步支撐7萬+SKU高效流通，解決傳統藥店庫存積壓與斷貨難題，降低門店成本并保障藥品可靠性。
場：全渠道協同與健康服務生態構建
“場”作為連接器，正向“快速響應、精準匹配、自傳播”模式進化。益豐打通線上線下增量空間，線上以“O2O+B2C”雙引擎構建“無界”經營生態，拓展服務半徑；線下實施門店結構優化，對低效店“降面積、換位置”，同時按區域人口與消費特點布局“艦群型”網絡，以旗艦店、區域中心店、中型及小型社區店協同覆蓋多元需求。
服務層面，益豐以“顧客第一”為核心，早在2015年便啟動“O2O健康云服務平臺”，構建全生命周期健康管理，支持在線咨詢、慢病管理及病友交流。各門店通過配備健康顧問、慢病專員，提供免費血壓血糖檢測、建立慢病檔案及社區科普，將服務延伸至“家門口的健康守護”，顯著提升服務附加值。
益豐大藥房通過“人貨場”三維再造，在客戶需求洞察、健康供給創新、全場景體驗升級中形成閉環競爭力。高毅董事長提出的這一模式，不僅為下行周期提供破局路徑，更重新定義了藥店作為“健康服務站”的社會價值。未來，隨著醫藥零售數字化與專業化進程加速，益豐的“人貨場”三維創新實踐或將引領行業向全周期健康管理生態持續進化。
益豐大藥房加盟 藥店加盟
公司名稱：湖南益豐醫藥有限公司
注冊資金：500萬元
所在地址：湖南長沙
主營產品：藥品
投資額：20~50萬
門店數：435
投資額：5~10萬
門店數：500
投資額：20~50萬
門店數：380
投資額：20~50萬
門店數：650
投資額：10~20萬
門店數：1600
投資額：20~50萬
門店數：330
