顧客說:“我再考慮一下”,怎么辦?
顧客說:“我再考慮一下”,怎么辦?
顧客說:我要考慮一下
對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。
01詢問法
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是推脫之詞。
所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才是哪里沒有介紹清楚,您說再考慮一下?
02假設法
假設馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。
如:某某先生,您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才有一次促銷活動,現在這個產品買的人挺多的,如果您不及時決定,會……
顧客說:你們家這個太貴了
對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。
01比較法
① 與同類產品進行比較。如:市場××同類產品需要××錢,我們家××同類產品比別家便宜多啦,品質還比市面上××同類產品要好。
② 與同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。
02贈送法
顧客看中一樣產品,但是對我們說:你們家這個太貴,可能顧客真的想要這樣的鹵味,但是迫于經濟或決策方面的影響無法做出決策。
這個時候我們可以在顧客買了鹵貨之后,捎帶送一點顧客看中的產品說:先生,我切一點這個××您回去嘗一嘗,嘗的好,下次再來!贈送法可以提高客戶的購買體驗和增進顧客對店面的好感以及最后給顧客心理暗示下次再來。
顧客說:能不能便宜一些
對策: 價格是價值的體現,便宜無好貨
01得失法
單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略質量、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。
如:您認為投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,無法享受提供的一些附加功能。
02誠實法
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高質量的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。
如:如果您確實需要低價格的,我們這里沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××,您可以看一下。
顧客說:別的地方更便宜
對策:服務有價,現在假貨泛濫。
01分析法
大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是質量,第二個是價格,第三個是口味。在這三個方面輪換著進行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問。
如:先生,那可能是真的,畢竟每個人都想以最少的錢買最高質量的產品。但我們這里可以幫你××,可以提供××,您在別的地方購買,沒有這么多服務項目,這樣又耽誤您的時間,又沒有節省錢,還是我們這里比較恰當。
02提醒法
提醒顧客現在不健康鹵味泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。
如:高質量與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲質量只求便宜嗎?如果買了不好的鹵味怎么辦?××先生,有時候我們多花一點錢,來給健康買一份保險,這也是蠻值得的,您說對嗎?
顧客講:它真的值那么多錢嗎?
對策:懷疑的背后就是肯定。
01反駁法
利用反駁,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如:您是位眼光獨到的人,您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒有關系,您也不相信自己嗎?
02肯定法
值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮。可以對比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。
顧客講:不,我不要……
對策:我的字典里沒有“不”字。
01比心法
其實我們在店里向別人銷售鹵菜,遭到拒絕,可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,促成購買。
02死磨法
我們說堅持就是勝利,在賣鹵味的過程,沒有你一問顧客,顧客就說要什么產品的。
顧客總是下意識地敵防與拒絕別人,所以我們要堅持不懈、持續地向顧客進行介紹。同時如果顧客一拒絕,我們就撤退,顧客對我們也不會留下什么印象。
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