紅巖汽車服務(wù)站教你幾招快速提升汽車服務(wù)加盟店業(yè)績(jī)方法
紅巖汽車服務(wù)站作為汽車服務(wù)加盟店，必須關(guān)注進(jìn)店臺(tái)次這一關(guān)鍵指標(biāo)，并不斷提升該指標(biāo)，那么如何提升進(jìn)店臺(tái)次呢？ 首先不要把提升進(jìn)店臺(tái)次的活動(dòng)當(dāng)作一種方式，同時(shí)在一定的客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并以口碑宣傳，是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)店臺(tái)次的關(guān)鍵。
一、不斷加強(qiáng)預(yù)約提醒服務(wù)
1. 保養(yǎng)提醒：根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出保養(yǎng)到期客戶名單，發(fā)送短信或打電話，邀約客戶進(jìn)站。
2. 免費(fèi)檢查活動(dòng)招攬，定期組織季節(jié)檢測(cè)。包括冬季檢查活動(dòng)、夏季檢查活動(dòng)，出長(zhǎng)途前的檢查活動(dòng)、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動(dòng)，以促進(jìn)客戶到店次數(shù)，提升進(jìn)店臺(tái)次。
3. 新車客戶兩年質(zhì)保期即將到期前1-2個(gè)月給客戶發(fā)送提示短信，邀約客戶進(jìn)站檢查，在質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式解決，避免出質(zhì)保期后客戶進(jìn)站索賠無(wú)法辦理的情況。
4. 定期篩選6個(gè)月未進(jìn)站的客戶名單，由專人以專門的話術(shù)邀約客戶進(jìn)站。
5. 建立服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)養(yǎng)制度，每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)都要有自己的忠誠(chéng)客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，提高客戶返店率。
6. 遇到節(jié)日或特殊天氣時(shí)，向客戶發(fā)送關(guān)懷短信，體現(xiàn)公司的關(guān)愛(ài)。
7. 汽車服務(wù)企業(yè)可更多關(guān)注出質(zhì)保期的新車到店臺(tái)次，并不斷吸引車輛更多進(jìn)店。
8. 組織根據(jù)節(jié)假日為主題的宣傳活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷。
二、加強(qiáng)企業(yè)宣傳
1. 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站、微信、論壇、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)工具的宣傳，加強(qiáng)與車主互動(dòng)。
2. 制作公司的宣傳折頁(yè)對(duì)外發(fā)放，客戶持折頁(yè)進(jìn)站可享受工時(shí)費(fèi)折扣。
3. 定期在報(bào)紙，電臺(tái)等媒體做宣傳推廣活動(dòng)，提高公司的知名度，在店家組織的活動(dòng)之外定期舉辦季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)特色，吸引客戶進(jìn)站。
三、會(huì)員俱樂(lè)部
1. 可借鑒超市，酒店等的會(huì)員卡或積分卡制度，客戶持會(huì)員卡消費(fèi)可享受一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用部分服務(wù)費(fèi)或贈(zèng)送一些與汽車有關(guān)的禮品或服務(wù)；或者按照客戶在本站的服務(wù)保養(yǎng)年限制定不同的折扣，年限越長(zhǎng)折扣越低。
2. 客戶消費(fèi)滿一定金額可贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)抵用券，可用于以后的服務(wù)保養(yǎng)。
3. 為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%獎(jiǎng)勵(lì)，例如一次性充1000元，可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、老顧客帶新顧客
一名本站的老客戶介紹一名從未進(jìn)站的客戶到本站保養(yǎng)，兩車均可享受工時(shí)費(fèi)六折優(yōu)惠。
五、分析新顧客入店渠道
分析入店的新客戶渠道，并不斷加強(qiáng)和優(yōu)化企業(yè)宣傳的角度和方式，以促進(jìn)更多新客戶到店。
六、目標(biāo)管理
設(shè)定每月企業(yè)的進(jìn)店臺(tái)次目標(biāo)，并將其分解到個(gè)人，并不斷分析跟進(jìn)當(dāng)月目標(biāo)完成情況，進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核。
七、提高員工服務(wù)技能
對(duì)所有服務(wù)人員必須要經(jīng)過(guò)上崗前的服務(wù)技能培訓(xùn)和考核，只有考核合格，并且取得相應(yīng)的等級(jí)證書，具有過(guò)硬的服務(wù)技能，才能上崗進(jìn)行服務(wù)作業(yè)。
八、建立質(zhì)量管理制度
做好質(zhì)量管理就要有好的質(zhì)量管理制度。不但要管好員工服務(wù)工作還要管好生活日常常識(shí)培養(yǎng)樹(shù)立文明禮貌，文明對(duì)待客戶。
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