5萬元白手起家到一城16家門店
7年前，一個(gè)80后的東北小伙揣著5萬元來到上海創(chuàng)立了蔚藍(lán)海岸婚紗攝影，那時(shí)蔚藍(lán)只是一家蝸居在小區(qū)居民樓中的小工作室，與淮海路上有著高大門店的各個(gè)婚紗攝影店大相徑庭。
7年后，蔚藍(lán)海岸在上海有16家門店，600名員工，全年接待了10000多對新人的婚紗照拍攝，當(dāng)年的東北小伙也成了婚慶行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)摹叭A校長”。
最近，蔚藍(lán)海岸的CEO兼創(chuàng)始人“華校長”華帝對O2O最前線分享了這7年來做婚慶的一路的艱辛、取得的成績以及經(jīng)驗(yàn)。以下是他的分享：
白手起家的生意
2007年，我來到上海，兜里帶著5萬元而蔚藍(lán)海岸還僅僅是一家工作室，在普陀區(qū)的一個(gè)居民樓八樓，才100多平方面積，拍照、化妝、取件都在里面，那個(gè)時(shí)候，地點(diǎn)很隱蔽，客人們常常七拐八拐才能找到，我還常常去小區(qū)接客人，而在客人拍照時(shí)候，他們穿的都是幾百元一件的禮服。
而那年，上海淮海路有十幾家影樓，一家家都門臉很大，裝修氣派。那個(gè)時(shí)候的影樓老板不重視互聯(lián)網(wǎng)也不理解互聯(lián)網(wǎng)，他們還是依靠自然的積客量，很多錢都投入到房租上、店面裝修上，甚至有一些老板互相比拼誰家的店面門頭更氣派，吊燈要幾萬的，要鋪大理石。
而對于我們，淮海路房租太高，那時(shí)婚紗攝影行業(yè)的競爭已經(jīng)非常激烈，利潤又不高，所以一開始，蔚藍(lán)依靠從互聯(lián)網(wǎng)起家，低成本運(yùn)營。最早，蔚藍(lán)海岸通過籬笆網(wǎng)獲得了最初的訂單來源，到現(xiàn)在，我還記得前十對的顧客。
后來蔚藍(lán)海岸與丁丁網(wǎng)、591結(jié)婚網(wǎng)，大眾點(diǎn)評等等建立了合作關(guān)系。目前，所有的渠道中，大眾點(diǎn)評帶來的訂單最多；另外，2007年時(shí)，蔚藍(lán)就建立了自己網(wǎng)上論壇，論壇都通過兼職的版主打理，版主每天都需考勤，不過可以獲得蔚藍(lán)幣，蔚藍(lán)幣能在蔚藍(lán)海岸的官網(wǎng)換取產(chǎn)品。
到了2008年，蔚藍(lán)慢慢開始有了量，等傳統(tǒng)影樓老板理解過來的時(shí)候，蔚藍(lán)已有了一定的市場份額。有實(shí)力的影樓再想跟我們競爭的時(shí)候，蔚藍(lán)實(shí)際上已經(jīng)先占了很多的資源，其中非常有價(jià)值的是在網(wǎng)絡(luò)上建立的口碑。
現(xiàn)在，淮海路的很多婚紗攝影店要么已經(jīng)賣掉，要么搬走，要么門店也已經(jīng)大幅減小，而蔚藍(lán)海岸卻通過互聯(lián)網(wǎng)打開了營銷渠道。上海競爭激烈，一定要想辦法鞭策自己，不可以放松，從2007年到現(xiàn)在，我基本上沒有一個(gè)假期。
打破傳統(tǒng)影樓的天花板
其實(shí)，總體梳理一下，以工作室模式起家的蔚藍(lán)海岸，抓住了傳統(tǒng)影樓的發(fā)展弊端，利用互聯(lián)網(wǎng)抓住了機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)影樓的種種弊端例如：
1、模式單一、價(jià)格昂貴
2、忽視了用戶口碑的積累，尤其是網(wǎng)上的口碑
3、推廣渠道被動(dòng)、單一
4、產(chǎn)品創(chuàng)新緩慢5、流水線式、非個(gè)性化的服務(wù)
針對這五個(gè)方面，蔚藍(lán)海岸的具體做法是：
1、集團(tuán)軍作戰(zhàn)取代單兵作戰(zhàn)，婚紗攝影客單價(jià)定價(jià)不高，但是一個(gè)入口。
目前蔚藍(lán)海岸旗下有多個(gè)品牌，可以給消費(fèi)者提供從結(jié)婚開始的一站式服務(wù)。除了蔚藍(lán)海岸婚紗攝影，還有例如：提供婚慶服務(wù)的愛琴海、龍之夢；提供禮服租賃和定制的浪漫滿屋禮服館、藍(lán)尚男裝高級定制；還有孕婦寫真、寶寶寫真等。
在品牌體系中，蔚藍(lán)海岸是一個(gè)入口，雖然客單價(jià)定價(jià)不高，每單約為6000元左右，但是客流量很大，蔚藍(lán)把客流吸進(jìn)來，把客戶服務(wù)好，下面還有那么多的品牌產(chǎn)品，顧客可以定制禮服，可以預(yù)約婚慶服務(wù)，以后懷孕了可以拍孕婦寫真，寶寶滿月了可以拍寶寶寫真。婚紗攝影相當(dāng)于一張門票，顧客進(jìn)來之后，可以按照自己的需求隨意挑選適合自己的項(xiàng)目。
而對于蔚藍(lán)海岸來說，在這個(gè)品牌體系中，利潤可以平均一下。在婚慶服務(wù)中，婚紗攝影的利潤是比較低的，婚慶，禮服、寶寶攝影、孕婦寫真等的利潤更高。婚紗攝影少賺一些，其他品牌可以賺多一些，資金可以在各個(gè)品牌之間調(diào)配。
2、網(wǎng)絡(luò)口碑積累+CEO 24小時(shí)投訴熱線，對客人尊重，對員工約束
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了中國消費(fèi)者的習(xí)慣，現(xiàn)在大家出去消費(fèi)都喜歡先看看網(wǎng)絡(luò)上的評價(jià)，比如我太太去餐館之前一定要先看看大眾點(diǎn)評，我的很多客戶也都是看了點(diǎn)評上其他顧客的評價(jià)過來的。
蔚藍(lán)所有的客人在取照片的時(shí)候，都會(huì)收到一個(gè)文件，里面有留我個(gè)人的手機(jī)號，只要客人對我們的服務(wù)、技術(shù)等任何環(huán)節(jié)不滿意的話，就可以直接打我電話，我24小時(shí)開機(jī)。從2007年開始天天如此，我感覺這比公司的任何制度都好，如果我接到投訴電話，我們有相應(yīng)的處理規(guī)定。這樣，一方面對客人是一種尊重，另一方面對員工也是一種約束。我一直都認(rèn)為，員工的工資不是我給他們開的，而是客人給他們開的。水能載舟亦能覆舟。
3、互聯(lián)網(wǎng)線上營銷是未來的核心，互聯(lián)網(wǎng)帶來的客流占比已近七成
現(xiàn)在蔚藍(lán)海岸所有的渠道中，互聯(lián)網(wǎng)帶來的客流占到近70%。而在互聯(lián)網(wǎng)的渠道中，大眾點(diǎn)評帶來的量是最高的。蔚藍(lán)和點(diǎn)評合作將近7年，這7年下來，我感覺在點(diǎn)評上的投入沒有錯(cuò)。現(xiàn)在蔚藍(lán)與點(diǎn)評合作的線上產(chǎn)品包括：預(yù)約預(yù)訂、團(tuán)購、推廣通、電子會(huì)員卡等。未來，希望跟點(diǎn)評有更深入的合作。
4、建立產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷探索創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)
我們的消費(fèi)群體也在發(fā)生變化，比如現(xiàn)在90后的孩子們，喜歡網(wǎng)購，對“包郵”兩字很敏感。這些變化的需求都讓蔚藍(lán)做出了改變。
比如，現(xiàn)在微信朋友圈很火，大家都喜歡電子邀請函，喜歡微信小游戲。那么，每對客人拍好婚紗照后，蔚藍(lán)會(huì)幫他們的照片做成動(dòng)態(tài)的html5頁面，配好歌曲送給客人，很多顧客都非常喜歡，因?yàn)樗麄兊恼掌宫F(xiàn)方式更立體了，還可以分享朋友圈，這不僅僅是顧客可以更方便分享的體驗(yàn)，在他們的分享過程中，蔚藍(lán)海岸的品牌和服務(wù)也潛移默化地得到了擴(kuò)散。另外，我們還在研發(fā)通過微信小游戲產(chǎn)品，有趣好玩還能分享。
2014年下半年，蔚藍(lán)打算拍一以婚紗攝影為背景的職場勵(lì)志電視劇。未來，蔚藍(lán)可以給消費(fèi)者提供電視劇中的主題場景拍攝，吊著威壓飛起來拍，未來的年輕人都是喜歡新奇、好玩的一代人，所以我們不斷研發(fā)新產(chǎn)品，這這上面，蔚藍(lán)海岸有一個(gè)專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
5、研究消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的服務(wù)
為了滿足顧客的需求，蔚藍(lán)做了100多個(gè)化妝包間，一個(gè)客人一個(gè)包間，一對一提供專屬服務(wù)。這種方式也讓蔚藍(lán)更容易了解顧客需求，比如客人化妝的時(shí)候，工作人員可以與顧客進(jìn)行一對一的客戶調(diào)研，了解他們喜歡蔚藍(lán)海岸什么地方？希望獲得什么樣的服務(wù)？每周調(diào)研一次，那么下次搞活動(dòng)的時(shí)候，我就可以根據(jù)客戶需求設(shè)定活動(dòng)方案。
另外，蔚藍(lán)海岸是上海第一家門店預(yù)訂—基地拍攝—門店取件/送貨上門的婚紗攝影店。蔚藍(lán)現(xiàn)在大概有十六家門店，覆蓋了上海17個(gè)區(qū)，這么做的原因是顧客會(huì)比較方便，愿意上門取件的可以來任何門店取，覺得取件麻煩的就安排送貨上門，一切看顧客的需求。
最后想表達(dá)的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，與時(shí)俱進(jìn)、挖掘客戶的需求、尊重客戶的體驗(yàn)，滿足客戶的想法，得客戶者才得天下。
