經營足浴加盟店怎樣才會有好生意?
養生是當代人離不開的話題,如今人們越來越注重養生,各種足療館和養生館出現在人們的眼前。隨著市場的不斷擴大,營銷漸漸成了足浴養生行業最熱的話題,不管是從未接觸過足浴養生行業的營銷教授,還是從未上過營銷專業課的足療技師,大家都站在自己的立場上大談足浴養生營銷。經營足浴加盟店怎樣才會有好生意?

顧客選擇足浴養生門店時看的是門店是否能滿足需求;顧客消費后滿意與否看的是門店的細節。簡單來說,需求就是門店答應顧客可以辦到的事情,或者說符合顧客需求的服務;細節說的是門店的服務質量和客戶體驗。
需求與細節之間的差距就是顧客期待與實際感受之間的差距。這種差距是影響客人滿意程度的決定因素,當顧客的實際感受超出事前期待時,就會認為物超所得;當實際感受與事前期待相一致時,就會覺得物有所得;當實際感受低于事前期待時,就會認為上當受騙。
足浴養生門店對客人講得最多的服務口號是“賓至如歸”、“服務一流”,這其實也是顧客的需求,而如果沒有重視顧客的需求,就會付出相應的代價。大多數顧客即使不滿意,也不會投訴,大不了下次換一家足浴養生門店就是了。
所以!足浴養生門店根據顧客的需求也就是市場需求針對性的進行營銷,才是門店實現高效市場營銷策略最好的方式。
一、負需求狀況與扭轉性營銷
負需求狀況是指顧客不喜歡或厭惡某個足浴養生門店,從而不在這個門店消費,這種負需求,真是太糟糕了。比如:某足浴養生門店因為一場火災化為烏有,更改名字重新開業后,至今顧客都很少,到了又要關門的地步。在這種情況下,門店管理人員就要分析顧客不喜歡的原因。提高服務質量,用強有力的促銷手段來重新塑造門店形象。此時門店的營銷任務是扭轉性營銷。扭轉顧客的抵制態度。使負需求(不需求)變為正需求。
二、無需求與刺激性營銷
無需求狀況是指市場對足浴養生門店的服務項目沒有興趣。比如:一家新開的足浴養生門店,由于顧客對門店的項目不了解,前來消費的人就很少,在這種情況下門店必須設法使消費者對其感興趣。
以刺激顧客的方式使無需求轉變為有需求即實施刺激性營銷。比如:新開的足浴養生門店可以采用充值會員享受半價消費的方式刺激客戶前來消費,享受服務。
三、潛在需求與開發性營銷
潛在需求:指顧客對足浴養生服務項目不能滿足,或隱而不見的需求。例如:一些工薪層對高檔足浴養生會所既向往又懼怕。想去享受服務,又怕消費不起。
針對這種情況門店應了解這一市場需求,開發合適的產品和服務來滿足這一需求。開發性營銷運用的實例比比皆是,如北京一家五星級的飯店,推出面向工薪層的開發性營銷策略,以五個5(55555)自助餐服務,讓工薪層不用花太多錢就可以在五星級飯店享受一次。
五個五是指:成人50元一票到底,50種菜肴任意選用,酒水5折,兒童5折,五星級的優質服務。這個五星級飯店的“五個5”服務推出后很受歡迎。
四、不規則需求與同步營銷
足浴養生會所有著明顯的淡旺季,客人的需求不規則,一般夏天洗腳的人比較少,按摩的多,冬天洗浴、泡腳的人會比較多點,門店管理者必須通過靈活的價格及其它方法來調整供求關系,實施與不規則的淡旺季同步的營銷方案。
五、過渡需求與壓縮性營銷
足浴加盟門店生意特別好的時候,往往會出現門店接待水平不高,忙不過來的現象。這種情況下門店的超負荷運轉,會大大降低服務質量,因此必須通過減少促銷等手段來壓縮需求或持續性的使客人減少需求。
六、不健康需求與抵制性營銷
比如說有的顧客有賭博、吸煙等習慣,足浴養生門店在營業過程中,不能為了滿足這種不健康需求而為其提供相應的服務,必須及時運用抵制性營銷進行合理有效的抵制。
七、充分需求與維護性營銷
一些回頭客對足浴養生門店的服務很滿意。門店就需要采用維護性營銷使顧客更加喜歡自己服務,如發放會員卡、優惠項目、贈送禮物等,投其所好獲得其好感。
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