加盟優勢:
100元一條褲子的生意,10年的時間,吸引了900多家加盟商。許多加盟商嘗到甜頭后,連續開了幾家、十幾家、以至數十家的連鎖店。如今,整個特許經營體系總共擁有1,100多家連鎖店,分布在中國24個省、市、自治區。做這個生意的,是山西的百圓褲業公司。它的成功故事里,主角是服務,結局是多贏,是特許總部、加盟商、顧客、供應商的多贏。
百圓是靠服務起家的,服務成了這家公司經營理念的DNA。1995年,楊建新在太原市某商場的一個普通攤位,開始了他的創業。他以“百圓”(100元)為自己的公司命名,同時作為統一的定價,銷售褲子。他花1,300元買了一臺進口鎖邊機,在同行業中第一個向顧客提供了“無障礙退換貨、終身免費熨燙、繚邊”的服務。他還向情人節買褲子的顧客,免費贈送玫瑰花,一條褲子一朵花。他的創新服務,讓生意一下子火了起來。他一天就賣了1萬多元的褲子,而同一個商場其他20多家賣褲子的攤位,營業額全部加起來才有幾千元。
“給一個顧客5元甚至50元,他不一定會替你宣傳,為他提供實實在在的服務卻能換回更多人心。”現為百圓董事長的楊建新,深知服務對他生意的價值。
這種價值在百圓生意的特定商業模式下,更加顯得重要。特定的商業模式,是指百圓的產品單一,只有褲子;價位單一,所有的褲子賣100元。在市場上產品質量和價格相差不大的情況下,服務就成為了最重要的競爭手段。“百圓其實不是一個專業的服裝品牌、產品品牌,而是一個服務品牌,”百圓總經理唐鵬說,“百圓的服務理念好,服務也做的好,我們顧客的回頭率特別高,尤其是老顧客增加的特別快。”
本著服務的理念,百圓1,000多家連鎖店向顧客提供的特色服務是越來越多。很多店不僅對褲子免費熨燙,而且對顧客送來的衣服也進行細心的整燙;有些店增加了免費干濕洗和織補的服務;有的店成為社區的服務中心,免費代辦收發信件、煤氣刷卡、自行車打氣、收發報紙。
現在,“無障礙退換貨、終身免費熨燙、繚邊”的服務,不僅向百圓的實際顧客提供;從其他商家買褲子的人,也可以在百圓的連鎖店享受到這項服務。
除了顧客看得見好處的服務,百圓的連鎖店還向光臨門店的客人提供聊天服務。“我們和顧客之間的溝通非常的真誠,我們向他們提供‘親切’