為什么妮歐甲藝能獲得這樣的成功?
“漢甲美業集團旗下文教事業——漢甲學院,一直對外提供包括美容、美甲、以及大健康等方面的技術培訓。而在提供美甲培訓期間,發現美甲行業的產品、技術、服務都很混亂,缺乏行業標準。這種混亂制造了一些機會。”漢甲集團董事長田千里如是說。
有足夠的市場規模,但沒有標準,或缺少權威行業標準,成為包括妮歐甲藝等眾多美甲新入局者的共識和機會。

“一方面,消費者亟需一個比較信任的全國美甲連鎖品牌;另一方面,妮歐甲藝依托漢甲的集團經驗和客戶積累,有機會實現標準的制定和品牌的發展。”
“妮歐甲藝目前提供整店輸出模式。其中整店,分含家具、美甲、美睫的中型整店,和含家具、美甲、美睫及更全面的產品系列的大型整店兩種加盟類型。”
田千里認為,未來的美業市場,復合式經營為王道。消費者一站式消費的需求會促使門店的多元服務出現,因此,依托原有門店增加美甲項目的“店中店模式”將會出現。“不過,目前妮歐甲藝加盟商普遍選擇大型整店輸出模式,好處在于只是在原有面積內增加服務項目,提高坪效。”
妮歐甲藝的優勢是什么?
產品研發和創新能力
對于不少加盟品牌而言,其發展過程是從實體走向供應鏈。但妮歐甲藝相反,基于漢甲美業集團的加盟模式背景和產品研發能力,妮歐甲藝品牌初建便立足于自有產品體系的建立,可確保健康安全環保的核心。表現在:通過自主研發以及全球精選原材料自創品牌,而非市面上大多數美甲產品屬于代工和代理。
妮歐甲藝甲油膠產品
據了解,妮歐甲藝研發理念堅持“環保、健康、安全”。其門店明星產品“妮歐甲油膠”,是“僅含大自然可見色的健康甲油膠系列”的代表性產品,目前共計132種顏色。選用來自法國、日本的進口原材料,且拒絕添加任何化學溶劑。
此外,妮歐甲藝還在美甲器具上做研發創新。一方面,引進日本和歐美美甲店常用的陶瓷打磨機(指甲打磨機);另一方面,在美甲工藝服務上創新。比如e流甲的出現,設計出自動美甲打印機代替市面上常見的人工美甲。目的是為了方便美甲師操作,提高其服務效率。
“我們調查發現,美甲師特殊圖案彩繪操作時,工藝繁雜要求高,所需工具多,而且耗時極長。 根據美甲師操作效率需求,設計并定制出智能美甲打印機。“田千里笑道,美甲市場將來的競爭將圍繞“七分鐘商圈”,線下的店鋪要足夠密集,標準化美甲、優質的客戶體驗和制作速度快是用戶體驗的關鍵。
完善的服務體系
妮歐甲藝的服務對象,主要是加盟商。
田千里表示,加盟商的服務分為兩個階段:一是新店開業,提供包括選址、租金、面積、成本核算、招聘、裝修、布置和美甲師培訓等前期啟動扶持。二是新店成長計劃,即新店在每個階段的不同工作重點。
比如,從開業前的15天起,妮歐甲藝銷售支持部門將協助加盟商開業籌備;新店3-6個月,妮歐甲藝將協助門店重點關注營銷拓客方案、異業聯盟、各種類型的報表,以及美甲師的日常操練等。
以門店運營為例,妮歐甲藝的服務支持表現在:
營銷引流層面
線上渠道方面,與大眾點評、美團等主流團購渠道,以及自媒體、社交網站等合作,實現全網引流;另一方面,妮歐甲藝官網和微信公眾號,以及為門店獨立拓新設計的拓客碼都是引流渠道。
線下渠道方面,不僅與漢甲美業集團旗下不同品牌(美派美睫、梵瑪西、三夢美匯...)實現相互引流,同時設計獨立地面推廣和異業聯盟等營銷活動方案。
店務系統和會員管理層面
妮歐甲藝總部漢甲美業集團自主開發的IT店務系統,從預約、服務等不同維度設計,方便門店了解與顧客短信、電話歷史,統計顧客到店的次數、卡項、產品、療程、消費金額、消費頻次,并按每月精確細分,適時分析顧客消費行為,實現精準服務。
服務流程設計層面
做好包括消費者接待、問診(信息填寫)、服務項目操作、注意事項告知等標準SOP教育。
以消費者信息登記為例,設計完善的多維度信息登記表,以實現門店對消費者的“問診式”服務。
此外,回訪和滿意度機制也相應建立。比如,服務結束兩周內,門店對顧客進行回訪。
依托漢甲學院,妮歐甲藝目前提供的美甲課程培訓對象分兩類:加盟生和外招生。其課程從零基礎課程到進階培訓均有涉及,學時少則兩周,多則兩月。外招生經過培訓,可選擇到妮歐甲藝全國門店實現就業,也為門店解決用人難題,提供人才輸送。截至目前,美甲培訓班共培訓4000余學生,開課頻次約在3次/月。
“前期加盟,總部要給加盟商一致性的品牌培訓。加盟商要經歷從美甲師到店長的角色輪換,以及旗艦店參觀、服務全流程的體驗,以此來了解品牌要傳遞的整體形象。后期,則針對不同門店運營難點,對癥下藥。并在此過程中,形成一套有效的疑難雜癥解決方案,便于借鑒和復制。”
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