威特斯洗衣分享：如何做好會(huì)員營(yíng)銷？
會(huì)員，是營(yíng)銷體系中一個(gè)比較老的課題。現(xiàn)在商家基本都會(huì)做會(huì)員營(yíng)銷，從電商到實(shí)體店，無(wú)不充斥著會(huì)員營(yíng)銷，這已成為一種日常。威特斯洗衣分享：如何做好會(huì)員營(yíng)銷？
1 會(huì)員分類
當(dāng)你走進(jìn)一家理發(fā)店，理發(fā)小哥拿出來(lái)一個(gè)小冊(cè)子跟你推銷會(huì)員的種種好處：打折、積分等等。他會(huì)介紹會(huì)員分為幾檔，按充值金額高低分為至尊會(huì)員、鉆石會(huì)員、白金會(huì)員、VIP會(huì)員等等。
這是最基本的分類標(biāo)準(zhǔn)：按充值金額。隱含的標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)能力。
但你如果只是靠會(huì)員去單純劃分消費(fèi)等級(jí)，并不能幫助你更好的留住顧客，因?yàn)闋I(yíng)銷背后的邏輯是：更好的了解人性，從而展開(kāi)更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
2 會(huì)員成長(zhǎng)
大家對(duì)會(huì)員制有個(gè)誤解，以為今天是C級(jí)的會(huì)員永遠(yuǎn)是C級(jí)，這是營(yíng)銷上的短視行為，營(yíng)銷的世界里沒(méi)有這種階級(jí)固化。如果你認(rèn)為有，那你的會(huì)員體系遲早會(huì)失去活性。
與社會(huì)一樣，一定要基于不同圈層差異化的權(quán)益，但是又要給予不同圈層一定的流動(dòng)機(jī)會(huì)。人類從不怨恨等級(jí)制，他們只是不喜歡自己處于底層。如果你讓他們看不到向上搏殺的機(jī)會(huì)，你的會(huì)員體系就會(huì)淪為一潭死水。
所以，你需要激發(fā)會(huì)員成長(zhǎng)升級(jí)的動(dòng)力，會(huì)員等級(jí)越高升級(jí)難度越大，時(shí)間越長(zhǎng)，人的本性就是：如果容易得到，反而不會(huì)珍惜，只有真正投入了時(shí)間、精力和金錢(qián)，才會(huì)難以放棄。
小策略：
比如初次到店洗衣服的顧客，你告訴他，下次洗衣服會(huì)給他9折優(yōu)惠，并送給他1個(gè)積分，下下次再來(lái)，會(huì)給他打8折，并送1個(gè)積分，只要集滿5個(gè)積分，他就可以成為你的會(huì)員。而成為會(huì)員的人，每一個(gè)月有一次免費(fèi)洗衣的機(jī)會(huì)。也許他根本沒(méi)聽(tīng)到后續(xù)有多少福利，但他覺(jué)得下次洗衣有9折優(yōu)惠，這就成為了他下次消費(fèi)優(yōu)先選擇的一個(gè)動(dòng)力。
作為經(jīng)營(yíng)者，需要了解人性的心理和需求，才能發(fā)揮正當(dāng)營(yíng)銷的最大功能，給顧客持續(xù)但不斷變化的優(yōu)惠，去激發(fā)客戶消費(fèi)升級(jí)的心理。
3 會(huì)員激勵(lì)
心理學(xué)上有個(gè)理論：相對(duì)于同等價(jià)值的獲得，人們對(duì)于損失更加敏感和厭惡。
經(jīng)典
例一
就像王者榮耀貴族等級(jí)，超過(guò)時(shí)長(zhǎng)不消費(fèi)，等級(jí)會(huì)自動(dòng)降低，但只要再任意消費(fèi)1塊錢(qián)，又可以恢復(fù)到原先等級(jí)，1塊錢(qián)就可以買到人潛在的虛榮心，幾乎人人都會(huì)重新購(gòu)買。
經(jīng)典
例二
在利益的層面，不要僅僅局限在自己能夠提供的資源，可以充分通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，與其他產(chǎn)品或平臺(tái)進(jìn)行資源互換。比如你騎摩拜，就會(huì)發(fā)現(xiàn)掃描完二維碼蹦出來(lái)一個(gè)抽獎(jiǎng)禮包，動(dòng)不動(dòng)就能抽到一個(gè)麥當(dāng)勞券或耐克打折券，如果你騎ofo沒(méi)有這個(gè)禮包，你下次肯定還是選摩拜，這就是提高會(huì)員使用黏性的一種激勵(lì)方式。
經(jīng)典
例三
而現(xiàn)在層出不窮的優(yōu)惠方式，有一種被美團(tuán)和滴滴用的很好，就是通過(guò)分享紅包來(lái)獲得優(yōu)惠權(quán)力，經(jīng)常點(diǎn)外賣的人都有這種心理：不點(diǎn)到滿送不下單，不然感覺(jué)自己吃了大虧。而每次下單美團(tuán)都會(huì)送一個(gè)紅包，分享給好友第幾個(gè)點(diǎn)紅包的人，會(huì)享受最大的紅包優(yōu)惠，雙向激勵(lì)，既提高了老會(huì)員的使用黏性，又拉升了新會(huì)員的注冊(cè)使用率。滴滴亦是如此。
威特斯洗衣分享：如何做好會(huì)員營(yíng)銷？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打碎時(shí)空界限的今天，如何驅(qū)動(dòng)一群人為你造船，答案很簡(jiǎn)單，只要讓他們向往大海就可以。威特斯洗衣，不定期為加盟顧客提供營(yíng)銷策劃，有意向加盟創(chuàng)業(yè)者，歡迎在線咨詢。
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